Spoločnosti Mobilno s.r.o.

so sídlom Sládkova 372/8, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava , IČO: 22222022, zapísaná v Obchodnom registri v Ostrave, číslo listiny C 97670/SL1/KSOS

(ďalej len „Reklamačný poriadok“)

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok spoločnosti Mobilno s.r.o. , so sídlom Sládkova 372/8, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, IČO: 22222022, zapísanej v Obchodnom registri v Ostrave, číslo listiny C 97670/SL1/KSOS (ďalej ako „Mobilno s.r.o.“ alebo „poskytovateľ“) je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Mobilno s.r.o. a vzťahuje sa na všetky zmluvné vzťahy medzi poskytovateľom s tretími osobami ako zákazníkmi – spotrebiteľmi, ktorým Poskytovateľ poskytuje služby.
   
2. Spotrebiteľom je každá fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy o poskytovaní služby uzatvorenej so spoločnosťou Mobilno s.r.o. nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej alebo obchodnej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „zákazník“).
   
3. Tento Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s ustanovením § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a príslušných ustanovení zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník v platnom znení.
   
4. Účelom tohto reklamačného poriadku je informovať zákazníka o podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.

II. Reklamácia služby

1. Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie služby v súlade so zmluvne dohodnutým rozsahom a kvalitou. Poskytovateľ zodpovedá za vady služby, ktoré sa vyskytnú alebo prejavia do dvadsiatich štyroch (24) mesiacov od jej poskytnutia, ak nie je osobitne dohodnuté inak. V prípade služieb, ktorých účinnosť alebo výsledok závisí od lehoty (napr. časovo obmedzený prístup, licencie), sa táto lehota posudzuje ohľadom na trvanie služby alebo jej jednotlivých komponentov.
   
2. Inzerent je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady služby len v prípade, ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia trvania doby zodpovednosti Poskytovateľa za vady. Vadu je možné vytknúť prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese uvedenej v odseku 10.3 Obchodných podmienok. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne písomne. Ak Poskytovateľ reklamáciu odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Inzerentovi. V prípade, že Inzerent predloží znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Poskytovateľa za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Poskytovateľ nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.
   
3. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym použitím služby v rozpore s jej účelom pokynmi Poskytovateľa, zásahmi tretích osôb, technickými alebo bezpečnostnými obmedzeniami, ktoré neboli spôsobené Poskytovateľom, alebo na vady vzniknuté v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť (napr. výpadky internetového pripojenia).
   
4. Pri uplatňovaní nárokov zo zodpovednosti za vady je Inzerent povinný uviesť číslo objednávky (alebo iný identifikačný údaj) a písomne oznámiť podstatu vady tovaru. V prípade potreby predloží aj ďalšie doklady (napr. snímky obrazovky, výpisy, komunikáciu). Inzerent je povinný zabezpečiť všetky úkony, ktoré sú potrebné na vybavenie reklamácie.
   
5. Inzerent  má právo zvoliť si medzi odstránením vady formou opätovného poskytnutia služby alebo jej opravou (napr. doplnenie chýbajúcich údajov, oprava výstupu, opätovné zverejnenie inzerátu). Inzerent si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Poskytovateľovi  neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Inzerentovi značné ťažkosti. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť odstránenie vady, ak je zjavne nemožné alebo by spôsobilo neprimerané náklady.
   
6. Poskytovateľ odstráni vadu služby v primeranej lehote po tom, čo Inzerent vadu reklamoval, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Inzerentovi, a to s prihliadnutím na povahu služby a účel, na ktorý ju Objednávateľ využíva. Na účely odstránenia vady je Inzerent povinný poskytnúť Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť, najmä sprístupniť obsah, ktorý je predmetom reklamácie (napr. inzerát, popis, technické údaje) a uviesť spôsob, akým sa vada prejavuje. Ak je to technicky možné, Poskytovateľ zabezpečí nápravu rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým bola pôvodne služba poskytnutá (napr. opätovným zverejnením inzerátu, doplnením chýbajúcich údajov, úpravou alebo opravou), pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Náklady na odstránenie vady a opätovné poskytnutie služby znáša Poskytovateľ.
   
7. Inzerent má v prípade opakovanej vady alebo vady, ktorú nie je možné odstrániť, právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, a to v súlade s § 624 Občianskeho zákonníka.
   
8. Pokiaľ Poskytovateľ preukáže, že reklamácia nie je opodstatnená (napr. služba bola poskytnutá v súlade so zmluvou a chybu nezavinil), považuje sa reklamácia za neoprávnenú. V takom prípade bude Inzerent o tom písomne informovaný a služba nebude opätovne poskytnutá ani refundovaná.

III. Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od (1.6.2025).
   
2. Predávajúci je oprávnený vykonať úpravy a zmeny tohto Reklamačného poriadku v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Na práva a povinnosti spojené s uplatnením reklamácie sa vždy vzťahuje reklamačný poriadok, ktorý bol platný a účinný v čase poskytnutia služby (uzavretia  zmluvy o poskytovaní služieb)
   
3. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený po dobu dvadsaťštyri (24) hodín denne na webovej stránke Poskytovateľa  www.mobilno.sk  a v tlačenej podobe sú k dispozícii na adrese sídla Poskytovateľa.