Účel: Tento kodex stanovuje etické, profesionálne a prevádzkové pravidlá, ktoré musia dodržiavať všetci poskytovatelia služieb zaregistrovaní na platforme Mobilno.sk. Cieľom je zabezpečiť dôveru zákazníkov, bezpečné prostredie pre poskytovateľov a vysokú kvalitu poskytovaných služieb.

1. Základné hodnoty

1. Profesionalita – Poskytovateľ vykonáva služby odborne, dochvíľne a spoľahlivo.
2. Poctivosť – Úprimná komunikácia o cenách, dostupnosti a rozsahu služby.
3. Bezpečnosť – Prioritne chráni zdravie a majetok zákazníka aj svoje vlastné.
4. Rešpekt – Rovnaký prístup k zákazníkom bez diskriminácie podľa veku, pohlavia, rasy, vierovyznania, orientácie, zdravotného stavu alebo iných charakteristík.
5. Zodpovednosť – Prevzatie zodpovednosti za svoju prácu, vybavenie a dodržiavanie zákonných povinností.

2. Registrácia a kvalifikácia

• Poskytovateľ je povinný pri registrácii uviesť pravdivé a aktuálne údaje (meno firmy/osoby, IČO/DIČ ak relevantné, kontakt, stručný popis služieb, pôsobnosť).
• Ak služba vyžaduje odbornú kvalifikáciu alebo certifikát (napr. zdravotné, technické alebo licencované činnosti), poskytovateľ predloží kópiu dokladov na vyžiadanie a udržiava ich v platnosti.
• Poskytovateľ informuje Mobilno.sk bez zbytočného odkladu o zmene poisťovacieho krytia, trestnoprávnych konaniach alebo iných okolnostiach, ktoré by mohli ovplyvniť poskytovanie služby.

3. Kvalita služieb a zodpovednosť

• Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať služby v súlade s dohodnutým rozsahom a najlepšími odbornými znalosťami.
• V prípade, že nastanú komplikácie alebo nemožnosť dokončiť službu v dohodnutom termíne, poskytovateľ okamžite informuje zákazníka a navrhne náhradné riešenie.
• Poskytovateľ zabezpečí primerané poistenie zodpovednosti za škodu, ak to charakter služby vyžaduje.

4. Ceny, platby a storno podmienky

• Ceny musia byť jasne uvedené, vrátane prípadných príplatkov (doprava, materiál, nočná tarifa ap.).
• Ak je dohodnutá cena orientačná, poskytovateľ pred vykonaním prác oznámi zákazníkovi konečnú cenu alebo odhad jej zmeny.
• Storno podmienky: poskytovateľ zverejní pravidlá storna (lehoty, poplatky) a pri zmene termínu alebo storne zo strany zákazníka bude postupovať podľa týchto pravidiel.

5. Komunikácia so zákazníkom

• Komunikácia musí byť zdvorilá, jasná a pravdivá.
• Poskytovateľ odpovedá na správy v primeranej lehote (najneskôr do 48 hodín, ak nie je dohodnuté inak).
• Pred príchodom na miesto poskytne poskytovateľ informácie o predpokladanom čase príchodu a vybavení, ktoré si zákazník musí pripraviť (ak relevantné).

6. Bezpečnosť, zdravie a ochrana majetku

• Poskytovateľ dodržiava všetky bezpečnostné predpisy, hygienické normy a zákonné požiadavky súvisiace s predmetom činnosti.
• Pri práci na mieste zákazníka dbá na ochranu majetku a minimalizuje riziko poškodeni a znečistenia.
• V prípade nehody alebo škody informuje zákazníka i Mobilno.sk a spolupracuje pri riešení nároku.

7. Ochrana osobných údajov a dôvernosť

• Poskytovateľ narába s osobnými údajmi zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi (GDPR) a internými pravidlami Mobilno.sk.
• Údaje zákazníkov nesmú byť zdieľané s tretími stranami bez výslovného súhlasu, okrem prípadov požadovaných zákonom.
• Poskytovateľ nesmie zaznamenávať citlivé osobné informácie alebo fotografie bez súhlasu zákazníka.

8. Recenzie, hodnotenia a reklamácie

• Poskytovateľ rešpektuje právo zákazníkov hodnotiť službu pravdivo a nesmie sa pokúšať s hodnoteniami manipulovať (falošné recenzie, nátlak na zákazníka ap.).
• Reklamácie rieši poskytovateľ promptne, slušne a vždy s cieľom nájsť korektné riešenie.
• Opakované negatívne hodnotenia, ignorovanie reklamácií alebo závažné porušenia vedú k disciplinárnym opatreniam podľa pravidiel Mobilno.sk (varovanie, dočasné pozastavenie, vylúčenie).

9. Konflikty, nátlak a etické limity

• Poskytovateľ sa zdržuje akéhokoľvek nátlaku, obťažovania alebo nevhodného správania voči zákazníkovi.
• Sexuálne, rasistické, homofóbne alebo iné urážlivé správanie je striktne zakázané.
• Pri konflikte so zákazníkom poskytovateľ kontaktuje podporu Mobilno.sk ak sa situácia nevyrieši priamo korektným spôsobom.

10. Spolupráca s Mobilno.sk a postupy kontrol

• Mobilno.sk si vyhradzuje právo overovať informácie o poskytovateľoch, vykonávať náhodné kontroly kvality služieb a žiadať dokumenty pre preukázanie kvalifikácie.
• Poskytovateľ spolupracuje pri kontrolách a poskytne požadované podklady v primeranej lehote.

11. Sankcie a vylúčenie

• Porušenie kodexu môže viesť k sankciám podľa závažnosti: upozornenie, dočasné pozastavenie výpisu, zablokovanie objednávok alebo trvalé vylúčenie z platformy.
• Pri závažných porušeniach (napr. trestná činnosť, vážne ohrozenie zdravia) Mobilno.sk pristúpi k okamžitému vylúčeniu a oznámi to relevantným orgánom.

12. Záverečné ustanovenia

• Tento kodex je súčasťou zmluvných podmienok poskytovateľa na Mobilno.sk. Registráciou a aktívnym využívaním platformy poskytovateľ potvrdzuje, že kodex prečítal, porozumel mu a súhlasí s ním.
• Kodex môže byť periodicky aktualizovaný. O každej významnej zmene bude Mobilno.sk informovať poskytovateľov.

Zhrnutie: Rýchly kontrolný zoznam pre poskytovateľa

• Pravdivé a aktuálne registračné údaje
• Potrebné certifikáty / poistenie k dispozícii
• Jasné a transparentné ceny
• Definované storno podmienky
• Komunikácia do 48 hodín
• Dodržiavanie bezpečnostných a hygienických štandardov
• Ochrana osobných údajov (GDPR)
• Spôsobilosť riešiť reklamácie