Kódex užívateľa

Účel: Tento kodex stanovuje zásady správania, zodpovednosti a etiky pre všetkých užívateľov (zákazníkov) platformy Mobilno.sk. Jeho cieľom je vytvoriť bezpečné, dôveryhodné a férové prostredie pre objednávanie a využívanie mobilných služieb.

1. Základné hodnoty

1. Rešpekt – Užívateľ sa správa k poskytovateľom s úctou a rešpektom.
2. Férovosť – Objednávky, hodnotenia aj komunikácia sú pravdivé a korektné.
3. Zodpovednosť – Užívateľ preberá zodpovednosť za svoje objednávky, termíny a platby.
4. Bezpečnosť – Dbá o bezpečné prostredie pre poskytovateľa aj pre seba.
5. Dôvera – Spolupracuje otvorene a poskytuje potrebné informácie pre kvalitné vykonanie služby.

2. Registrácia a pravdivé údaje

• Užívateľ je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje pri registrácii aj pri vytváraní objednávky (meno, adresa, kontaktné údaje, presné miesto výkonu služby).
• Zneužitie identity, poskytovanie falošných údajov alebo úmyselné zavádzanie je dôvodom na zablokovanie účtu.

3. Objednávanie služieb

• Objednávky musí užívateľ vytvárať s reálnym úmyslom využitia služby.
• Termíny a požiadavky je potrebné dohodnúť s poskytovateľom jasne a vopred.
• V prípade potreby zrušenia alebo zmeny objednávky je užívateľ povinný tak urobiť podľa storno podmienok poskytovateľa.
• Opakované neprebratie objednávok, nekomunikácia alebo zneužívanie systému vedú k obmedzeniu účtu.

4. Komunikácia s poskytovateľom

• Komunikácia prebieha cez oficiálne kanály Mobilno.sk alebo podľa dohody (telefonicky, e-mailom) – vždy slušne a s rešpektom.
• Užívateľ poskytne všetky potrebné informácie o mieste výkonu, prístupe, stave, špeciálnych podmienkach alebo rizikách.
• V prípade meškania alebo zmeny času poskytne užívateľ včasnú správu poskytovateľovi.

5. Platby a storno podmienky

• Užívateľ je povinný zaplatiť za službu podľa dohodnutých podmienok.
• Neoprávnené storno, odmietnutie zaplatiť po vykonaní služby alebo pokusy o obídenie platformy Mobilno.sk sú neprípustné.
• Ak dôjde k spornej situácii ohľadom ceny alebo kvality, užívateľ rieši vec prostredníctvom podpory Mobilno.sk.

6. Bezpečnosť a spolupráca

• Užívateľ musí zabezpečiť bezpečné a vhodné prostredie pre vykonanie služby (osvetlenie, prístup, hygiena, domácich miláčikov pod kontrolou atď.).
• Počas výkonu služby sa zdrží zasahovania do práce poskytovateľa, pokiaľ o to nie je výslovne požiadaný.
• Ak ide o zdravotné, kozmetické alebo osobné služby, užívateľ musí oznámiť relevantné zdravotné či hygienické obmedzenia (napr. alergie, infekcie, kontraindikácie).

7. Hodnotenia a spätná väzba

• Užívateľ má právo hodnotiť službu objektívne, vecne a bez osobných útokov.
• Zákaz je vytvárať falošné, manipulované alebo úmyselne škodlivé recenzie.
• Recenzie musia vychádzať z reálnej skúsenosti a pomáhať ostatným zákazníkom pri výbere.

8. Etické správanie a rešpekt

• Užívateľ nesmie obťažovať poskytovateľa slovne, fyzicky ani inak.
• Zakázané je akékoľvek sexuálne, rasistické, homofóbne alebo urážlivé správanie.
• Porušenie týchto zásad bude viesť k okamžitému zablokovaniu účtu a prípadnému nahláseniu orgánom činným v trestnom konaní.

9. Ochrana osobných údajov a súkromie

• Užívateľ sa zaväzuje chrániť osobné údaje poskytovateľov a nešíriť ich bez súhlasu.
• Fotografie, videá alebo iné záznamy služby možno zverejniť iba so súhlasom poskytovateľa.
• Všetky údaje získané cez Mobilno.sk podliehajú GDPR a nesmú byť použité mimo účelu objednávky.

10. Riešenie sporov

• V prípade nespokojnosti so službou je užívateľ povinný najprv kontaktovať poskytovateľa a pokúsiť sa o korektné vyriešenie.
• Ak sa spor nevyrieši, Mobilno.sk poskytne asistenciu prostredníctvom svojho podporného tímu.
• Hrubé porušenie zásad alebo vedomé poškodzovanie dobrého mena poskytovateľa môže viesť k obmedzeniu účtu.

11. Sankcie a obmedzenia

• Porušenie tohto kodexu môže viesť k upozorneniu, dočasnému obmedzeniu alebo trvalému vylúčeniu z platformy.
• V závažných prípadoch (napr. obťažovanie, podvod, poškodenie majetku) Mobilno.sk môže podniknúť právne kroky.

12. Záverečné ustanovenia

• Registráciou a využívaním platformy Mobilno.sk užívateľ potvrdzuje, že tento kodex prečítal, porozumel mu a zaväzuje sa ho dodržiavať.
• Kodex môže byť aktualizovaný, pričom Mobilno.sk informuje užívateľov o zmenách.

Zhrnutie: Rýchly kontrolný zoznam pre užívateľa

• Pravdivé a úplné údaje pri objednávke
• Férová komunikácia s poskytovateľom
• Dodržiavanie termínov a storno podmienok
• Vhodné a bezpečné prostredie pre výkon služby
• Objektívne a úprimné hodnotenia
• Rešpekt, slušnosť a ochrana súkromia